Les consommateurs des produits et services financiers de la microfinance Kazoza Finance sont ravis des services qui leur sont offerts. C’est une institution de microfinance au capital de 500 million, stable, innovatrice et qui est toujours aux côtés de ses clients. Elle pratique une politique de proximité dans l’optique de répondre autant que possible à leurs besoins.
Opérationnelle depuis 2012, Kazoza Finance ne cesse de booster ses performances, indique Aimé Sinaniranye, directeur général de cette institution de microfinance. Les produits offerts par cette microfinance sont diversifiés dans l’optique de satisfaire tous les clients, chacun selon ses préférences et choix. Le compte courant est subdivisé en trois sortes. Il s’agit du compte courant ordinaire, du compte Kazoza express et du compte Kazoza plus.
Pour le compte courant ordinaire, Sinaniranye indique que le personnel de Kazoza Finance est invité à offrir aux clients un service de qualité. Il fait savoir que ces derniers sont accueillis chaleureusement et par ordre d’arrivée. Ce compte peut être ouvert dans toutes les agences sauf à l’agence Place de l’Indépendance.
Pour Kazoza express, Sinaniranye fait savoir que la rapidité prime sur tout.
Pas question dépasser un long moment au guichet, car il y a des machines de comptage des billets qui facilitent les opérations soit de retrait ou de versement. Ceux qui disposent d’un compte express ont leurs guichets spécifiques. Ce produit est disponible dans toutes les agences de Kazoza Finance. Les avantages sont incommensurables. La perte du temps pour les clients est évitée car il n’y a pas de longues files d’attente.
Kazoza plus : la qualité s’achète
Quant à Kazoza plus, en plus de la rapidité du service, il y a du confort et des services d’accompagnement qui y sont offerts. Ce sont entre autres le renforcement des capacités sur la gestion du crédit pour diminuer le détournement de l’objet de crédit, la sensibilisation sur la culture d’épargne pour promouvoir l’inclusion financière et l’élaboration du projet ainsi que l’octroi de différents conseils sur le développement des entreprises. Un centre de formation est déjà érigé à l’agence Kinindo pour la mise en application effective de ces services d’accompagnement. Et de faire remarquer que les clients de Kazoza plus sont accueillis dans un endroit propre et confortable autour d’un café. Kazoza plus est destiné aux clients qui se distinguent des autres. Nonobstant, Sachez que les frais de tenue de compte ne sont pas les mêmes pour ces trois catégories de produits financiers ci- haut citées car, comme le dit cette adage, la qualité s’achète elle-même.
A Kazoza Finance, le compte épargne est aussi disponible. Ce produit permet aux consommateurs des produits et services financiers de bénéficier d’un crédit sans toutefois disposer d’une garantie ou d’un gage. Il permet également de combattre les tontines. Lorsqu’on épargne, on bénéficie d’un intérêt de 3% par an. Audace Ndikumasabo chargé du département Marketing explique que les dépôts à terme sont rémunérés à des taux concurrentiels.
Le compte de dépôt à terme et le compte d’épargne peuvent servir de garantie en cas de demande de crédit. Les salariés peuvent obtenir des crédits sur 4 ans avec l’aval de leurs employeurs. Ndikumasabo indique également que les crédits contractés auprès de cette institution sont protégés par l’assurance protection-crédit (assurance qui couvre le décès et l’invalidité totale) et l’assurance perte d’emploi. Par contre, les tontines ne génèrent pas des intérêts. On reçoit le même montant. Les clients de Kazoza Finance reçoivent et transfèrent leur argent via ecocash. Via ce canal, le client peut transférer l’argent de son compte vers ecocash et vice-versa.
Le sms banking, une stratégie pour maîtriser les longues files d’attente au guichet
Kazoza Finance a aussi mis en place le sms banking pour informer les clients sur la situation de leurs comptes bancaires sans toutefois qu’ils puissent se déplacer vers l’endroit où la microfinance est implantée. Les salariés restent à leurs lieux de travail ou à la maison. Ils ne perdent pas leur temps et les frais de déplacement pour la seule raison de connaître la situation de leurs comptes. Une fois que la saisie est terminée, Sinaniranye affirme que le client de Kazoza Finance reçoit directement le message qui l’informe sur la situation de son compte via son téléphone portable. Les commerçants de même. Ils nequittent pas leurs stands.
Une fois que quelqu’un verse l’argent sur son compte, il reçoit directement le message via son téléphoneportable. De plus, Sinaniranye note que ce service a contribué à la maîtrise des longues files d’attente dans cette institution de microfinance. Selon lui, les clients sont ravis de cette nouvelle TIC qui leur permet de ne pas s’engager dans des dépenses inutiles en termes de temps et de moyens financiers.
Qu’en est-il de ses agences ?
Selon Sinaniranye, Kazoza Finance dispose de huit points de service dont six en mairie de Bujumbura et deux autres en province de Bubanza. Il s’agit de l’agence de l’avenue de Grèce créée au mois de juin 2012, de l’agence de Kamenge créée au mois de septembre 2014, de l’agence de l’agence de Bubanza avec son guichet créés au mois d’octobre 2014, du guichet de Jabe créé en 2015, du guichet de Bujumbura City market créé au mois de mars 2016, du guichet de Kinindo crée en 2017 et de l’agence de la Place de l’Indépendance créée au mois de mai 2019.
Perspectives d’avenir
Sinaniranye ajoute que Kazoza Finance prévoit ouvrir d’autres agences à l’intérieur du pays pour répondre aux besoins de la population. Elle compte aussi mettre en place dans la ville de Bujumbura un guichet qui sera ouvert 24h/24.
Kazoza Finance a évolué en termes de clients, de dépôts et de crédits octroyés
Depuis 2012, Nadine Dukundane, directeur administratif et financier de Kazoza Finance fait savoir que cette microfinance a évolué en termes de clients, de dépôts et d’octroi de crédits. Elle est passée de 2 mille clients en 2012 à plus de 23 mille clients actuellement. Elle enregistre aujourd’hui un encours crédit de plus de 3 milliards de FBu contre 584 millions de FBu d’encours crédit fin 2012. Concernant l’encours dépôts, Mme Dukundane précise que Kazoza Finance enregistre plus de 5 milliards de FBu d’encours dépôts contre 384 millions de FBu d’encours dépôts en 2012. Et de marteler que Kazoza Finance fait de son mieux pour que le client soit satisfait que ce soit du côté crédit ou du côté dépôt, mais aussi du côté accompagnement afin que les crédits octroyés puissent être rentables à la fois pour le client et pour Kazoza Finance.
Plus la taille de cette microfinance augmente, plus on embauche d’autres employés. Le personnel de Kazoza Finance est passé de cinq à plus de soixante unités. Signalons que Kazoza Finance reste aussi ouvert pendant les heures de pause.
Les clients de Kazoza Finance s’en réjouissent
Les consommateurs des produits et services financiers de Kazoza Finance manifestent un sentiment de satisfaction. Denis Ndereyimana, commerçant des produits de la Brarudi au marché Bujumbura City Market remercie cette microfinance du fait qu’elle lui a octroyé des crédits commerciaux et il a dégagé des bénéfices qui lui ont permis de construire un hôtel à Gatumba et une maison dans la zone Kamenge.
De plus, son épouse, Mme Beatrice Habimana fait remarquer que Kazoza Finance lui rend des services rapides et de qualité. Son système de travail lui plaît. Si elle veut verser l’argent sur son compte, ce sont les agents de cette microfinance qui vont là où elle travaille pour réaliser cette opération. Si elle veut connaître la situation de son compte, on le fait électroniquement pour ne pas qu’elle quitte son lieu de travail. Habimana précise que Kazoza Finance est la microfinance de confiance et la plus préférée. Depuis qu’elle a commencé à travailler avec cette microfinance, aucun cas de vol n’a été signalé.
D’autres clients font savoir que les crédits que Kazoza Finance leur a offerts leur ont été bénéfiques. Les uns disposent de pharmacies et d’alimentations de haut niveau. D’autres exercent le commerce des denrées alimentaires dans différents quartiers de la municipalité de Bujumbura… Ils affirment que c’est grâce à Kazoza Finance qu’ils ont amélioré leur niveau de vie et qu’ils ont pu combattre la pauvreté. Cette micro finance à la vision de contribuer au développement du pays. « Kazoza Finance » s’intéresse beaucoup aujourd’hui aux entreprises et même aux particuliers qui ont des idées novatrices pour créer de l’emploi. Ceci en vue d’apporter une réponse au problème de chômage qui hante la jeunesse burundaise