La problématique liée à la certification des produits est en passe d’être résolue. Une session de formation a été organisée sur les procédures de certification. Les manuels de procédures et les fiches de contrôle ont été confectionnés. Il est donc urgent que l’organe de certification épuise toutes les étapes pour être accrédité
Dans le cadre de la mise en œuvre du programme d’accès au marché, (Market Access Upgragde Programme « MARKUP ») financé par l’Union Européenne, les séances de formations se succèdent. Ainsi, pour la seconde fois en deux mois, l’International Trade Center (ITC) vient d’organiser une séance de renforcement des capacités des acteurs clés dans la certification. Cette session de formation a vu la participation des agents de l’organe de certification en l’occurrence le BBN et des opérateurs économiques du secteur industriel. Dr Bhimsen Abacousnac, consultant international résume les lignes directrices de ladite formation.
La norme ISO 17021 vs la norme ISO 17065
D’après Dr Abacousnac, la norme ISO 17021 se rapporte à l’accréditation du système (management de qualité). En avril dernier, la formation était centrée sur ce volet, car le BBN n’a pas encore commencé à certifier les organisations, les entreprises ou encore les industries conformément aux normes ISO 9001 ou ISO 22000, justifie-t-il. La raison n’est autre qu’avant de commencer cette activité, il faut savoir comment faire les audits, comment vous devrez prendre les décisions concernant la certification, rappelle-t-il. Donc l’Organisation Internationale de la Standardisation a attribué une norme qui répertorie toutes les procédures à suivre pour mener ces activités. Il s’agit de la norme 17021 attribuée aux organismes de certification. Pour le moment, les agents des organes de certification ont été formés.
Par contre, nuance l’expert en certification, la norme ISO 17065 concerne la certification des produits. Le BBN se dote déjà d’un système pour certifier les produits, mais il n’est pas bien structuré. « La norme précise dans les moindres détails les procédures à suivre : comment mener les expériences, la prise des échantillons, les vérifications éventuelles, le modèle de rapport à produire, etc. Elle décrit toutes les exigences auxquelles il faut répondre », révèle Dr Abacousnac. Le système actuel de certification n’est pas conçu de façon systématique, c’est-à-dire conformément aux normes internationales. A titre illustratif, le BBN dispose les fiches de contrôle. Néanmoins, il en manque quelques-unes. Par conséquent, des modules de formation ont été dispensés aux agents de BBN pour améliorer le système de certification.
Les outils de certification mis en place
Le consultant a effectué un travail de fourmi. Après la séance de formation d’avril dernier, il a rédigé un manuel de procédures se basant sur la norme 17021 qui correspond à la certification du système, rappelons-le. Le manuel reprend toutes les exigences de cette norme. Le BBN se dote actuellement de ce manuel. En outre, le consultant a conçu toutes les fiches exigées pour la certification.
Chaque fiche doit satisfaire aux normes standards. « Elle porte les mentions obligatioires telles que : identification, numéro de la fiche, révision, la version, la date, etc. », détaille Dr Abacousnac. Il a également rédigé un manuel sur la certification des produits. Ledit document est basé sur la norme ISO 17065.
Les industries locales ont leur responsabilité dans la certification
Les entreprises locales et les industries doivent être formées sur les conditions à remplir pour se faire certifier. C’est pourquoi elles ont été conviées à la deuxième session de formation. L’expert en certification indique que certaines d’entre elles sont en avance en ce qui concerne l’implémentation de l’ISO 9001. Néanmoins, les industriels doivent toujours garder à l’esprit qu’ils sont obligés de satisfaire aux attentes de la norme 9001 : 2015.
Lors de la formation, Dr Abacousnac s’est attardé sur l’évaluation du risque, les moyens de prévention et la conception des manuels (celui de politique générale de l’entreprise et celui de procédure). Les industriels ont bénéficié également d’une formation sur les étapes de certification. « D’abord on écrit le manuel, on implémente le système, on fait l’audit interne et une revue de la direction et après on fait une demande à l’organe de certification pour être certifié », détaille Dr Abacousnac. C’est pourquoi les agents du BBN doivent avoir des compétences en audit externe.
La certification est plus que bénéfique
Les agents de BBN ont de fiches, des manuels et ils ont déjà bénéficié des formations, il leur reste à mettre en pratique ce qu’ils ont appris. L’accréditation du système de certification du BBN est plus que nécessaire. Lorsque le BBN assez de clients fidèles d’ici la fin de l’année, les responsables de cet organisme pourront demander d’être accrédités auprès d’un organisme d’accréditation, suggère Dr Abacousnac. Il reconnait la complexité du travail déjà abattu et conseille de ne pas s’arrêter à mi-chemin.
Les bénéfices de la certification sont nombreux. La norme ISO 9001 confère à l’entreprise une certaine notoriété. La certification reflète la bonne image de l’entreprises. Grosso modo, la certification sert également d’outil de marketing. Si l’entreprise a un système de fabrication qui est déjà certifié, le produit est d’office meilleur. Les entreprises privées qui ont implémenté le système de certification ont eu des bénéfices inégalés. Elles engrangent des bénéfices en termes d’argent, de profit, de qualité, etc. Dr Abacousnac affirme que la certification permet de veiller à la qualité des produits et services offerts, et partant, d’être compétitif sur le marché. Les industriels ont donc du pain sur la planche s’ils veulent réellement se distinguer sur le marché. Ils doivent investir davantage dans les ressources humaines en recrutant du personnel qualifié et compétent. La qualité du personnel joue un rôle de premier plan dans le développement de toute entreprise.