La Regideso peine toujours à satisfaire sa clientèle. Les habitants de la capitale économique doivent s’approvisionner en unités auprès des bureaux de la Regideso après la clôture du contrat qui liait cette société à PAYWAY Burundi. Peut-on faire mieux ?
La Regideso peine toujours à satisfaire sa clientèle. Les habitants de la capitale économique doivent s’approvisionner en unités auprès des bureaux de la Regideso après la clôture du contrat qui liait cette société à PAYWAY Burundi.
C’est la nuit. L’aiguille de la montre indique 20 heures. Dans la salle d’attente du bureau de la REGIDESO, en pleine ville, une vingtaine de clients attendent toujours d’être servis. D’autres continuent d’arriver. Un à un. Deux travailleurs sont à leurs postes pour servir les clients. Pour certains, le service de distribution des unités de la REGIDESO devrait être amélioré pour faciliter davantage la tâche aux clients.
Parmi les personnes sur la file d’attente devant les guichets, une femme entre deux âges blottie dans sa large robe aux couleurs vives et coiffée d’un foulard blanc est plongée dans de profondes pensées. Nous nous approchons de celle-là. Elle vient de Kamesa, une localité retirée à la périphérie Sud-Est de la mairie de Bujumbura. Elle est venue payer l’électricité. Elle craint que ses unités s’épuisent très tard dans la nuit au moment où elle en a besoin davantage. « Je n’avais pas le choix, car j’ai deux enfants malades et je me suis aperçu qu’il me restait peu d’unités », explique-t-elle. Elle pense que le service autrefois offert par la société PAYWAY Burundi devrait être réinstauré pour faciliter l’accession au service de distribution de l’électricité.
Pour Simon Mukunzi, un jeune homme rencontré sur place, les magasins de la Regideso sont peu nombreux. Il pense que chaque quartier devrait disposer d’au moins un guichet chargé de la distribution des unités.
La modernisation de ce service s’avère nécessaire
La performance du service clientèle de la Regideso reste moins satisfaisante. Avec PAYWAY Burundi qui jouait le rôle de distributeur d’unités d’électricité, la population avait respiré pendant un bout de temps. La mise à la portée de la population des points de vente par PAYWAY Burundi avait été appréciée par la population. Dans la municipalité de Bujumbura, les habitants des différents quartiers pouvaient s’approvisionner en unités même à des heures avancées et sans se déplacer.
Aujourd’hui, la modernisation des services de la Regideso reste nécessaire. Sous d’autres cieux, le paiement mobile permet d’offrir à la population un service public de qualité. C’est le cas au Rwanda ou au Kenya.
Quid de la plus-value du partenariat avec PAYWAY Burundi ?
En janvier 2018, la Regideso a rendu public son partenariat avec la société PAYWAY Burundi qui datait de 2017. La convention portait sur les unités d’électricité. Alors directeur général de la Regideso, Jéroboam Nzikobanyanka était confiant. Pour lui, il s’agissait d’une innovation qui allait apporter une valeur ajoutée à la clientèle de la société publique dont il tenait les rênes. Cette solution intelligente offerte par la société PAYWAY Burundi devait permettre aux clients de s’approvisionner facilement en unités d’électricité.
Le partenariat entre la Regideso et PAYWAY Burundi n’a pas fait long feu. Depuis le 5 décembre 2020, tous les points de vente des unités de recharge cash power et de paiement des factures de la Regideso appartenant à PAYWAY Burundi ont été fermés. Le contrat de partenariat entre cette société privée et la Regideso arrivait à échéance.
Après 3 ans de partenariat, la Regideso n’est pas parvenue à s’approprier les moyens techniques de PAYWAY Burundi pour continuer à offrir un service de même qualité. Visiblement, le transfert de compétences n’a pas été assurée et la Regideso est retournée à la case départ à la fin du contrat.